什么是4S店？

4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)模式，包括整車(chē)銷(xiāo)售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋等（Survey）。

4S店模式這幾年在國內發(fā)展極為迅速。汽車(chē)行業(yè)的4S店就是 汽車(chē)廠(chǎng)家為了滿(mǎn)足客戶(hù)在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式。4S店的核心含義是“汽車(chē)終身服務(wù)解決方案”。

什么是5S店

5S包括：整車(chē)銷(xiāo)售(sales)、零配件銷(xiāo)售及推廣(spareparts)、系統信息反饋(System of information feed-back)、維修保養(service)、二手車(chē)交易(second-hand)。

因為這五個(gè)單詞的英文字母的都是以S開(kāi)始的，所以稱(chēng)為5S店。5S服務(wù)概念店將上述五項主體內容結合在一起，使汽車(chē)消費者在同一個(gè)地方能解決圍繞汽車(chē)的一切問(wèn)題，在客戶(hù)需要的時(shí)候，概念店就將及時(shí)提供給客戶(hù)在同一個(gè)理念下的最優(yōu)質(zhì)的滿(mǎn)意服務(wù)，這就是5S店的基本概念。