陷阱一:虛報價(jià)格
汽修公司有一個(gè)重要的收入來(lái)源,就是利用汽車(chē)零配件規格、品種、生產(chǎn)廠(chǎng)家較多、價(jià)格懸殊巨大這一特點(diǎn),從中亂收費。
目前,市場(chǎng)上每款汽車(chē)都由很多零配件組成。汽車(chē)廠(chǎng)家不可能每樣都生產(chǎn),因此,會(huì )有大量的配套廠(chǎng)家為其生產(chǎn),零配件生產(chǎn)廠(chǎng)家不同,質(zhì)量也就不同,價(jià)格往往相差數倍。一些汽修公司為了多賺錢(qián),將零配件以次充好,亂收費也就不奇怪了。長(cháng)沙商務(wù)車(chē)出租
門(mén)先生告訴記者,有些汽修公司大量購進(jìn)低價(jià)的零配件,這些零配件的制作成本很低,但是汽修公司在為消費者維修車(chē)輛時(shí),卻按市場(chǎng)上的正價(jià)收錢(qián)。消費者分辨不出零配件的好壞,結果落入了汽修公司的“陷阱”之中。
陷阱二:夸大故障
據門(mén)先生介紹,汽車(chē)上的零部件,除了部分一次成型的不能修復以外,其他大部分零部件都是可以修復使用的。但汽修人員常常勸說(shuō)車(chē)主考慮拆除某個(gè)零件,還對車(chē)主說(shuō),這個(gè)零件不能用了,必須更換,因此車(chē)主往往要花幾倍的冤枉錢(qián)。比如車(chē)輛的大燈燈罩破損了,換個(gè)小配件——燈罩就可以了,可是維修人員會(huì )建議車(chē)主拆除大燈,重新安裝新的整套車(chē)燈。
車(chē)上更換下來(lái)的零部件,汽修公司維修人員往往當著(zhù)車(chē)主的面扔在廢材料堆里?墒,等到車(chē)主離開(kāi)公司,維修人員又馬上撿回來(lái),經(jīng)過(guò)再次修復、噴漆之后,又可以賣(mài)給別的客戶(hù)。像電瓶、輪胎等部件翻新出售,已成為維修公司的又一個(gè)財源。
此外,有的車(chē)輛發(fā)生的故障明明是小毛病,一些汽修公司故意夸大故障。維修人員在經(jīng)過(guò)一番診斷后,會(huì )告訴車(chē)主需要更換總成,或者汽車(chē)需要大修。他們有時(shí)還嚇唬車(chē)主,不換就影響安全,看你是愿意花錢(qián),還是愿意冒險。車(chē)主為了保證行車(chē)安全,就會(huì )同意維修人員進(jìn)行大修。這樣車(chē)主在心理上得到了安慰,卻鉆進(jìn)了汽修公司的“陷阱”。
陷阱三:偷換零件
現在,一些車(chē)主為了節省維修費用,往往自己購買(mǎi)了零配件,再拿到汽修公司進(jìn)行維修或者更換。車(chē)主認為只花了維修工時(shí)費,節省了不少開(kāi)支?墒,道高一尺、魔高一丈,對于這樣的車(chē)主,汽修公司維修人員還是有辦法對付的。
比如清理發(fā)動(dòng)機,本來(lái)只需要一瓶清潔劑就完全夠用了,維修人員張口就要兩瓶。對于膠墊、螺絲等小零件,維修人員經(jīng)常要求車(chē)主多買(mǎi)一些,用不完的小零件,就順理成章地成了汽修公司所有。
門(mén)先生還對記者說(shuō),個(gè)別汽修公司的維修人員在修理車(chē)輛過(guò)程中,趁著(zhù)車(chē)主不注意,就會(huì )偷偷掉換車(chē)主自帶的零配件,他們用八成新的零配件替換車(chē)主買(mǎi)的全新部件。車(chē)主以為自己少掏了修理費,實(shí)際上損失了全新的部件。
維權支招
招數一:搜集證據
當消費者在修車(chē)過(guò)程中遭遇“陷阱”,該如何維權呢?記者就此采訪(fǎng)了豐臺法院李志峰法官。李法官告訴記者,車(chē)主把自己的愛(ài)車(chē)送進(jìn)汽修公司維修時(shí),事先要注意保留關(guān)鍵證據,以免雙方在修車(chē)后發(fā)生糾紛難以解決。
車(chē)主保留證據有很多方法。車(chē)主駕車(chē)出行發(fā)生交通事故,可以用相機或手機拍攝事故現場(chǎng)照片。車(chē)主若隨身攜帶了攝像機,還可以使用攝像機拍攝視頻圖像。這些照片、視頻圖像記錄了車(chē)輛發(fā)生事故的受損程度,是車(chē)主維權的關(guān)鍵證據。
車(chē)主發(fā)現愛(ài)車(chē)出現小毛病,比如車(chē)胎被扎了、車(chē)燈不亮了、燈罩破損了……也可以拍攝照片、拍攝視頻圖像,記錄需要維修的零部件的受損情況。車(chē)主與維修人員商談修車(chē)方案、修車(chē)價(jià)格、修車(chē)時(shí)間等細節時(shí),可以進(jìn)行錄音。錄音也能成為打官司的證據。
招數二:保留舊件
車(chē)主到汽修公司維修車(chē)輛,買(mǎi)的是修車(chē)的服務(wù)。維修人員在修車(chē)過(guò)程中,從車(chē)上換下來(lái)的舊零部件,便會(huì )扔在一邊。大多數車(chē)主都不會(huì )再理會(huì )這些舊零部件了。車(chē)主駕車(chē)離開(kāi)汽修公司后,維修人員往往會(huì )自行處理舊零部件,有的舊零部件變成了汽修公司賺錢(qián)的工具。
李法官建議說(shuō),車(chē)主在修車(chē)前要主動(dòng)向維修人員說(shuō)明,自己需要保留換下來(lái)的舊零部件,這樣車(chē)主可以用舊零部件與維修人員換上的新零部件進(jìn)行對比,以防維修人員以次充好。
招數三:申請鑒定
一旦車(chē)主發(fā)現愛(ài)車(chē)遭遇“過(guò)度維修”,或者碰到其他修車(chē)“陷阱”,可以選擇向法院提起訴訟,通過(guò)法律途徑保護自己的權益。李法官介紹說(shuō),在此類(lèi)案件審理中,車(chē)主可以向法院提出申請,對維修過(guò)的車(chē)輛進(jìn)行鑒定。法院會(huì )委托有資質(zhì)的鑒定機構,做出專(zhuān)業(yè)的鑒定結論。長(cháng)沙商務(wù)車(chē)出租
車(chē)主與汽修公司爭議的焦點(diǎn)主要圍繞在,汽修公司對車(chē)輛的修理是不是合理的,維修人員收取的修車(chē)費是不是適當的。接受委托的鑒定機構能夠對這些焦點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行鑒定,不過(guò)車(chē)主還要提供相關(guān)證據,比如事故現場(chǎng)照片、修車(chē)時(shí)換下來(lái)的舊零部件等。